电销品售后管理——Summary

1. 电销品售后服务现状（Current Situation Of After Service  ）
2. 电销品售后服务管理面临的挑战（ Challenge  Of Service Management ）
3. 售后服务管理系统战略目标（ Service Portal Strategic Target ）
4. 售后服务管理系统业务流（Closed - Loop Sustainable Business Work Flow）
5.  异联售后服务系统功能结构（Erry Service Portal System Architecture）

Current Situation Of After Service

        

Challenge Of Service Management

在以提高售后服务管理质量，解决售后管理问题的前提下，售后服务管理难度也充满了挑战性和难度，主要的情况如下：                                     

Service Portal Strategic Target

结合售后管理的现状和目前的管理挑战，管理层通过多维度，多角度综合考量，希望通过现代化的线上管理，替代传统管理的局限性，期望通过统一的售后服务解决方案，实现如下战略目标以实现管理& 服务的双赢：

Closed - Loop Sustainable Business Work Flow

闭环可持续的业务操作规范：实现从产品的Phase In —> 服务网点关系的创建—> 服务网点信用额度机制处理—> 服务网点人员的综合水平培训上岗—>服务网点可服务产品的库存分配—> 服务网点的售后业务服务考核和处理—>服务网点的月度结算费用清算—>服务网点的合作关系变更—>分析报表，形成可持续，可规范和监管的服务标准和质量。

        ERRY Service Portal System Architecture

ERRY售后服务管理系统功能模块集成方案：

ERRY 售后服务管理系统，通过整合Call Center ，WeChat， CRM，Global Master Data, DataWareHouse ,SCM , ERP（SAP）等系统，为客户售后管理，提供数据支持和数据汇总分析，客户挖掘等集成策略，从而提高服务部管理，提高工作效率，为管理层决策提供依据，从而提高服务质量，提升服务效率，从而创造企业更大价值，达到企业 & 客户的双赢。